Des renseignements utilisés pour traiter votre demande.

Renseignements recueillis

Nous recueillons la description du problème, la catégorie de l’appareil, le degré d’urgence, l’emplacement, les coordonnées, la page de référence et la preuve de consentement que vous fournissez. Un courriel est requis afin de lier la demande à un compte client sécurisé; le mot de passe demeure facultatif. Si vous utilisez la voix, l’audio et sa transcription peuvent être traités.

Compte client

Vos demandes sont liées au courriel fourni. Vous pouvez ouvrir une session avec un lien à courte durée et à usage unique, ajouter facultativement un mot de passe ou utiliser Google lorsque cette option est offerte. Les pages du compte et les images ne sont pas destinées à l’indexation.

Photos et analyse par IA

L’ajout de photos est facultatif. Les images sont redimensionnées, converties au format JPEG et débarrassées de leurs métadonnées intégrées avant l’analyse par IA et le stockage privé. N’incluez ni personne, ni document privé, ni pièce sans lien avec la demande. Les suggestions de l’IA ne constituent pas un diagnostic et doivent être vérifiées avant l’envoi.

Utilisation des renseignements

Nous utilisons ces renseignements pour organiser et conserver la demande, fournir l’accès sécurisé au compte, transmettre les messages transactionnels, vérifier si elle peut être desservie, communiquer avec vous au besoin, possiblement la transmettre à un fournisseur indépendant pertinent, prévenir les abus et mesurer le fonctionnement du service.

Destinataires possibles

Les images nettoyées choisies pour l’admission par IA sont transmises à notre fournisseur de traitement par IA afin d’en extraire les détails visibles. Lorsqu’un service d’envoi est activé, il reçoit le minimum requis pour livrer les messages du compte et de la demande. Une demande envoyée et ses photos peuvent être communiquées à un fournisseur de réparation indépendant aux fins d’examen. L’envoi ne garantit ni transmission, ni réponse, ni jumelage.

Conservation et vos choix

Les photos non rattachées à une demande envoyée sont supprimées après 24 heures. Les photos jointes à une demande envoyée doivent être supprimées après 90 jours. Les autres dossiers sont conservés seulement pendant la période raisonnablement nécessaire à l’accès client, à l’examen, aux opérations, aux obligations légales et à la prévention de la fraude. Pour demander l’accès à vos renseignements ou leur suppression, écrivez à [email protected].